Кейс: Контроль качества и поддержка на всех этапах

Ежедневно в нашей работе мы сталкиваемся с множеством вызовов и трудностей. И сегодня мы хотим поделиться с вами одной из таких историй, которая демонстрирует, как мы успешно преодолеваем эти преграды, и подчеркивает значимость контроля качества, а также нашу готовность поддерживать клиентов даже после завершения сделки.

К нам обратился клиент с заказом на вентиляторы. К сожалению, при транспортировке упаковка была повреждена, и, как следствие, вентиляторы оказались разбалансированными. В такой ситуации важно быстро и эффективно разобраться в происходящем, чтобы сохранить доверие клиента и минимизировать его неудобства.

Система контроля, внедренная в нашей компании, позволяет нам отслеживать каждую деталь процесса от момента заказа до доставки. Мы фиксируем состояние товара на каждом этапе: начиная с фотофиксации в стране производителя и заканчивая приемкой на нашем складе, где также ведется видеонаблюдение. Это дает нам возможность точно установить, что вентиляторы были отправлены в идеальном состоянии, и проблема возникла на этапе транспортировки.

После получения уведомления о проблеме мы незамедлительно предоставили все необходимые подтверждения, которые стали основой для обращения к транспортной компании, что позволило клиенту получить полную компенсацию стоимости поврежденного товара.

Важно отметить, что наше взаимодействие с клиентом не заканчивается на этапе выполнения заказа. Мы остаемся на связи и готовы оказать поддержку в случае необходимости. Именно поэтому клиент не только получил компенсацию, но и вновь обратился к нам с новым заказом на вентиляторы.

Каждый кейс — это ценный опыт, который помогает нам совершенствовать качество нашей работы. Мы продолжаем внимательно следить за качеством поставок и поддерживать прозрачность во взаимодействии с клиентами, потому что их доверие — это наш приоритет.

Будьте уверены в своем выборе вместе с Эльтрис!

Компания Эльтрис – ваш проверенный партнер в мире электротехнических решений!

Подписывайтесь на нас в социальных сетях и оставайтесь в курсе новостей в удобном для вас формате:

Наши ресурсы:

Официальный сайт: eltris.ru

Cfriend: cfriend.ru

Konmag: konmagfan.ru

Krubo: krubofan.ru

Социальные сети:

ВКонтакте: www.vk.com/eltris

Одноклассники: www.ok.ru/eltris.ooo

Инстаграм: www.instagram.com/eltris_ru

Телеграм: t.me/EltrisRussia

Дзен: www.dzen.ru/eltris

Контакты:

Телефон: +7 (495)-790-60-07

Электронная почта: info@eltris.ru

Будем рады видеть вас среди наших подписчиков! Мы всегда на связи с Вами!